Phần 1: User onboarding là gì?
User onboarding nghĩa là giới thiệu, hướng dẫn người dùng đến với sản phẩm của bạn. Luồng onboarding nói chung có 2 điểm nhấn chính: thúc đẩy người dùng bắt đầu sử dụng (user activation) và giữ chân họ (user retention)
🦄insights
Retention: Tỷ lệ giữ chân khách hàng
Tỷ lệ giữ chân khách hàng là số liệu trả lời cho câu hỏi: Có bao nhiêu người quay lại vào Ngày N, Tuần N, Tháng N sau khi thử dùng sản phẩm lần đầu tiên?
Thử nghiệm sản phẩm là gì?
Có một nghịch lý dễ chịu: khi không thử nghiệm bạn thường nghĩ rằng bạn biết sản phẩm, người dùng của sản phẩm và họ nên làm gì để đạt được kết quả mong muốn. Ngược lại, khi áp dụng việc thử nghiệm, bạn có thể biết rất ít về sản phẩm và người dùng của mình.
Vai trò của dopamine trong việc hình thành thói quen dùng sản phẩm
Thói quen của người dùng có tác động lớn đến sự tồn tại lâu dài của sản phẩm. thúc đẩy người dùng tiếp tục quay lại sử dụng sau một thời gian. Dopamine đóng một vai trò quan trọng trong việc hình thành các thói quen mới, thúc đẩy người dùng tiếp tục quay lại sử dụng.
Outcome và Output thực sự là gì?
Trong lúc làm việc tại Tiki, "Outcomes over Outputs" đã được áp dụng rộng rãi trong các buổi tranh luận sâu sắc. Thúc đẩy các team làm ra nhiều sản phẩm không phải là cách hay để tạo ra những sản phẩm tuyệt vời — bạn cần tập trung vào kết quả cho khách hàng và ngược lại là cho doanh nghiệp.